Apertura multicanal
WhatsApp, chat, e-mail, app móvil, portal web y atajo de escritorio. Los solicitantes abren tickets donde les resulte más conveniente — todos llegan a la misma cola.
NUEVO 2026
Certificación ITIL Accredited Tool Vendor
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La infraestructura de tu help desk y service desk.
Setrion desarrolla y comercializa Milldesk — la plataforma que estructura el service desk interno de más de 1.000 empresas. Certificada ITIL, con IA generativa nativa, en uso por TI, RR.HH., Facilities, Atención al Cliente y mucho más.
Empresas que confían en Milldesk
● CERTIFICACIÓN ITIL · 2026
Accredited Tool Vendor
Milldesk v2.0 está certificado por PeopleCert en el programa ITIL Accredited Tool Vendor — nivel Bronze, con adherencia verificada en varias prácticas del framework.
Empresas
1.000+
Clientes activos en Brasil y América Latina
Usuarios activos
80k
Inicios de sesión mensuales en la plataforma Milldesk
Notificaciones
1.6M
Procesadas por la plataforma mensualmente
Tickets
125k
Abiertos mensualmente en 10 países
Sobre Setrion
21 años en la misma dirección.
Construimos software de help desk y service desk para empresas medianas y grandes. Nada más — y nada menos.
Setrion es una house of products de Santa Catarina, Brasil, fundada en 2005. Nuestra tesis es simple: un help desk bien gestionado es la diferencia entre una operación que fluye y una que tropieza.
Desarrollamos Milldesk, una plataforma SaaS reconocida por su adherencia a las prácticas ITIL y su foco en el usuario. Atendemos operaciones en industria, farmacéutica, salud, gobierno, tecnología, servicios financieros, educación y logística.
En 2026 obtuvimos la certificación ITIL Accredited Tool Vendor de PeopleCert y lanzamos Milla, nuestra IA generativa integrada con Milldesk.
Help Desk Software · Brasileño
La plataforma de service desk corporativo que estructura tus operaciones internas.
ITIL Accredited Tool Vendor
1.000 empresas · 10 países
IA Milla integrada
El Producto
Todo lo que tu service desk necesita. En una sola plataforma.
Help desk, service desk, tickets y workflow en una base alineada con ITIL. En uso por TI, RR.HH., Facilities, Atención al Cliente y ocho departamentos más típicos.
Workflow visual
Flujos con campos personalizados. Aprobaciones, escalamientos y enrutamientos automatizados. Editor drag-and-drop para el analista de negocio.
Dashboards e informes
Paneles en tiempo real, SLA monitorizado por prioridad, informes personalizados. Gestión basada en datos, no en suposiciones.
Alineado con ITIL
Gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones (CMDB), solicitudes y catálogo de servicios. Certificado por PeopleCert.
Multidepartamental
TI, RR.HH., Atención al Cliente, Mantenimiento, Contabilidad, Comercial. Cada área con su workflow — gobernanza centralizada.
IA generativa Milla
Sugerencias de respuesta, resúmenes de tickets largos y resoluciones contextuales. IA nativa, no un plugin.
SaaS, sin infraestructura
Sin servidores, sin instalación. Acceso vía navegador, iOS, Android, macOS, Windows y Linux.
Seguridad y cumplimiento
Cifrado en tránsito y en reposo, backups automáticos, permisos granulares, log de auditoría. DPA disponible.
Soporte local
Equipo técnico en Brasil, misma franja horaria para las Américas, SLA contractual claro. No es un call center offshore.
●NUEVO · LANZADO EN 2026
Una copiloto para tus analistas.
Activada desde el propio ticket, Milla sugiere respuestas, resume conversaciones largas, interpreta descripciones imprecisas y propone resoluciones consultando el historial operacional.
El analista sigue al mando: Milla sugiere, el analista valida. Tecnología OpenAI con contexto específico de Milldesk, sin exponer datos sensibles al modelo público.
- Redacta respuestas para los solicitantes manteniendo el tono corporativo
- Resume conversaciones largas en párrafos auditables
- Interpreta descripciones poco claras y propone categorización
- Sugiere resoluciones consultando el historial operacional
Presencia Internacional
De México a Uruguay.
Operación activa en diez países de América Latina, con sede en Joinville (SC, Brasil) y soporte nativo en tres idiomas.
Países
10+
Ciudades con clientes
150+
Idiomas de soporte
3
Sede
Joinville · BR
Sectores Atendidos
De la industria al gobierno. El mismo motor.
Milldesk opera en ocho verticales principales, adaptando workflow, SLAs y nomenclatura a cada contexto — siempre sobre la misma base.
Industria
Mantenimiento, calidad, TI
Farmacéutica
Validación, GMP, cumplimiento
Salud
Hospitales, obras sociales, clínicas
Gobierno
Municipal, estatal, federal
Tecnología
Software, MSP, integradores
Financiero
Bancos, fintechs, aseguradoras
Educación
Universidades, redes educativas
Logística
Transporte, almacenamiento
La voz de los clientes
De quienes operan service desks de verdad.
Sin duda, recomendaríamos Milldesk a otras empresas. La herramienta no solo mejora la gestión de tickets en TI, sino que también puede ser utilizada por otros departamentos — como ya sucede en Jungheinrich, con Posventa, Facilities, etc. Su versatilidad y eficiencia la convierten en una excelente solución para empresas que buscan más organización, transparencia y mejor atención interna.
YB
Yan Baatsh
Jungheinrich Lift Truck Ltda.
Desde que entré en Toli, Milldesk ya formaba parte de nuestro día a día. Aunque no haya vivido el período anterior a su adopción, es evidente que la herramienta trajo una evolución significativa y se ha vuelto indispensable para nuestra operación.
GS
Gilberto Santin
Toli Distribuidora
El sistema unificó la apertura de tickets en todos los departamentos, agilizando la atención.
GL
Guilherme de Lima Silva
Ecomedical Group
Antes utilizábamos un sistema open source obsoleto y difícil de gestionar; hoy tenemos una solución fácil de manejar y constantemente actualizada. Implementamos la herramienta en otros departamentos a través del modelo de Centro de Servicios Compartidos — esas áreas no tenían ningún control de tickets ni métricas antes. La herramienta también nos está ayudando a cumplir varios requisitos de la norma ISO 9001 que estamos implementando.
RR
Rodrigo Rodrigues da Silva
Takelog
Reconocimiento
Certificación ITIL y dos B2B Awards.
Reconocimiento técnico de organismos independientes — PeopleCert y B2B Awards — y validación continua del mercado.
2023
B2B Awards Brasil
Top 3 en la categoría Software de Help Desk, reconociendo la excelencia técnica y el foco en el usuario de Milldesk.
2024
B2B Awards Brasil
Reconocimiento por segundo año consecutivo entre las tres mejores plataformas del país.
2026
ITIL Accredited
Milldesk v2.0 certificado por PeopleCert en el programa Accredited Tool Vendor — nivel Bronze, cubriendo 6 prácticas ITIL.
Preguntas Frecuentes
Respuestas directas para quien evalúa un help desk.
Dudas frecuentes de gerentes de TI, coordinadores de service desk y directores de operaciones.
¿Cuál es la diferencia entre help desk y service desk?
El help desk es reactivo: resuelve el incidente del solicitante aquí y ahora — un usuario sin acceso, una impresora parada, un correo que no llega. El service desk es más amplio: abarca gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones, además del catálogo de servicios, siguiendo las prácticas ITIL.
Milldesk cubre ambos escenarios en la misma plataforma — empiezas simple y creces hacia ITSM completo sin cambiar de herramienta.
¿Cómo se alinea Milldesk con las prácticas ITIL?
Milldesk fue diseñado siguiendo el framework ITIL y, en 2026, obtuvo la certificación Accredited Tool Vendor de PeopleCert, con adherencia verificada en varias prácticas. Ofrece gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones (CMDB), solicitudes y catálogo de servicios, con monitorización de SLA y flujos de aprobación nativos.
¿Puede usarse Milldesk fuera del área de TI?
Sí — este es uno de sus principales diferenciales. Muchos clientes operan Milldesk en Posventa, Facilities, RR.HH., Atención al Cliente, Mantenimiento, Contabilidad y Comercial, además de TI. Cada departamento tiene sus propios workflows, formularios, SLAs y campos personalizados — pero todo convive en una base única con gobernanza centralizada.
Este es el escenario típico de quienes implementan el modelo de Centro de Servicios Compartidos (CSC): un único portal de atención que consolida la demanda de múltiples áreas de back-office, con métricas, SLAs y estandarización de procesos en toda la empresa.
¿Cómo funciona la IA Milla en la práctica?
Milla se activa desde el propio ticket por el analista — no es un chatbot separado. Sugiere respuestas basadas en el historial, resume conversaciones largas, interpreta descripciones imprecisas del solicitante y propone resoluciones.
El analista sigue al mando: Milla sugiere, el analista valida. Construida con tecnología OpenAI y contexto específico de Milldesk.
¿Es Milldesk seguro y compatible con leyes de protección de datos?
Sí. SaaS alojado en Brasil, con cifrado, backups automáticos, control granular de permisos por perfil, log de auditoría y procesos alineados con la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil) — equivalente en alcance al GDPR europeo.
¿Cómo es la migración desde nuestro sistema actual?
Nuestro equipo de implementación acompaña de punta a punta: importación de la base de usuarios, historial de tickets, categorías y clientes. Las exportaciones de otros sistemas pueden cargarse mediante plantillas de planilla.
¿Con qué sistemas integra Milldesk?
WhatsApp Business, e-mail, Active Directory y LDAP para SSO, Microsoft Teams, además de API REST abierta para integraciones personalizadas con ERPs, CRMs y sistemas legados. También hay conectores para el agente de inventario de hardware y software.
¿Está disponible Milldesk en países de Latinoamérica más allá de Brasil?
Sí. Operamos en más de 10 países de las Américas, con clientes activos en:
México, Argentina, Colombia, Chile, Perú y Uruguay — además de Brasil, Estados Unidos y mercados europeos. Los equipos hablan español de forma nativa, no traducido por máquina.
Soporte técnico en español durante el horario comercial latinoamericano, con tiempos de respuesta contractuales claros y un equipo que entiende los matices regionales — desde la facturación electrónica de México hasta la AFIP argentina.
Facturación multimoneda adaptada a las reglas tributarias regionales, sin necesidad de pagar remesas internacionales para usar la plataforma.
El roadmap del producto se influye por la realidad de las empresas latinoamericanas — con integraciones, impuestos y procesos que las herramientas globales tratan como excepción.
Estructura el service desk de tu operación.
Habla con un especialista.
Evaluación gratuita, configuración guiada y migración asistida. Sin improvisación, sin sorpresas.