Abertura multicanal
WhatsApp, chat, e-mail, app mobile, portal web e atalho desktop. Solicitantes abrem chamados onde for mais conveniente — todos chegam à mesma fila.
NOVO 2026
Certificação ITIL Accredited Tool Vendor
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A infraestrutura do seu help desk e service desk.
A Setrion desenvolve e comercializa o Milldesk — a plataforma brasileira que estrutura o service desk interno de mais de 1.000 empresas. Certificada ao ITIL, com IA generativa nativa, em uso por TI, RH, Facilities, Ouvidoria e muito além.
Empresas que confiam no Milldesk
● CERTIFICAÇÃO ITIL · 2026
Accredited Tool Vendor
O Milldesk v2.0 é certificado pela PeopleCert no programa ITIL Accredited Tool Vendor — nível Bronze, com aderência verificada em várias práticas do framework.
Empresas
1.000+
Clientes ativos no Brasil e em América Latina
Usuários ativos
80k
Acessos mensais à plataforma Milldesk
Notificações
1.6M
Processadas pela plataforma todo mês
Chamados
125k
Abertos mensalmente em 10 países
A Setrion
Há 21 anos no mesmo endereço.
Construímos software para gestão de help desk e service desk em empresas de médio e grande porte. Nada mais — e nada menos.
A Setrion é uma house of products catarinense fundada em 2005. Nossa tese é simples: um help desk bem gerenciado é a diferença entre uma operação que flui e uma que se atrapalha.
Desenvolvemos o Milldesk, plataforma SaaS reconhecida pela aderência às práticas ITIL e pelo foco no usuário. Atendemos operações em indústria, farmacêutico, saúde, governo, tecnologia, serviços financeiros, educação e logística.
Em 2026 conquistamos a certificação ITIL Accredited Tool Vendor da PeopleCert e lançamos a Milla, nossa IA generativa integrada ao Milldesk.
Help Desk Software · Brasileiro
A plataforma de service desk corporativo que estrutura sua operação interna.
ITIL Accredited Tool Vendor
1.000 empresas · 10 países
IA Milla integrada
O Produto
Tudo o que seu service desk precisa. Em uma única plataforma.
Help desk, service desk, tickets e workflow em uma base aderente ao ITIL. Em uso por TI, RH, Facilities, Ouvidoria e mais oito departamentos típicos.
Workflow visual
Fluxos com campos customizados. Aprovações, escalações e roteamentos automatizados. Editor drag-and-drop para o analista de negócio.
Dashboards e relatórios
Painéis em tempo real, SLA monitorado por prioridade, relatórios customizados. Gestão por dado, não por suposição.
Aderente ao ITIL
Gestão de incidentes, problemas, mudanças, configurações (CMDB), requisições e catálogo de serviços. Certificado pela PeopleCert.
Multi-departamento
TI, RH, Ouvidoria, Manutenção, Contabilidade, Comercial. Cada área com seu workflow — governança centralizada.
IA generativa Milla
Sugestões de resposta, resumos de chamados longos e resoluções contextuais. IA nativa, não plugin.
SaaS, sem infra
Sem servidores, sem instalação. Acesso por navegador, iOS, Android, macOS, Windows e Linux.
Segurança e LGPD
Criptografia em trânsito e repouso, backups automáticos, controle granular de permissões, log de auditoria. DPA disponível.
Suporte em português
Equipe técnica no Brasil, mesmo fuso horário, SLA contratual claro. Não é central offshore.
●NOVO · LANÇADA EM 2026
A copiloto dos seus analistas.
Acionada por dentro do próprio chamado, a Milla sugere respostas, resume conversas longas, interpreta descrições vagas e propõe resoluções consultando o histórico operacional.
O analista permanece no controle: a Milla sugere, ele valida. Tecnologia OpenAI com contexto específico do Milldesk, sem expor dados sensíveis ao modelo público.
- Redige respostas para solicitantes mantendo o tom corporativo
- Resume conversas longas em parágrafos auditáveis
- Interpreta descrições pouco claras e propõe categorização
- Sugere resoluções consultando o histórico operacional
Presença Internacional
Do México ao Uruguai.
Operação ativa em dez países da América Latina, com sede em Joinville (SC) e suporte nativo em três idiomas.
Países
10+
Cidades com clientes
150+
Idiomas de suporte
3
Sede
Joinville · BR
Setores Atendidos
Da indústria ao governo. O mesmo motor.
O Milldesk opera em oito verticais principais, adaptando workflow, SLAs e nomenclatura para cada contexto — sempre na mesma base.
Indústria
Manutenção, qualidade, TI
Farmacêutico
Validação, GMP, conformidade
Saúde
Hospitais, planos, clínicas
Governo
Municipal, estadual, federal
Tecnologia
Software, MSP, integradores
Financeiro
Bancos, fintechs, seguradoras
Educação
Universidades, redes de ensino
Logística
Transporte, armazenagem
Quem usa, recomenda
A voz de quem opera service desk de verdade.
Sem dúvida, recomendaríamos o Milldesk para outras empresas. A ferramenta não apenas melhora a gestão de chamados na área de TI, mas também pode ser utilizada por outros setores, como já acontece na Jungheinrich, com Pós-Vendas, Facilities etc. Sua versatilidade e eficiência a tornam uma excelente solução para empresas que buscam mais organização, transparência e melhoria no atendimento interno.
YB
Yan Baatsh
Jungheinrich Lift Truck Ltda.
Desde que entrei na Toli, o Milldesk já fazia parte do nosso dia a dia. Embora eu não tenha vivenciado o período anterior à sua adoção, é evidente que a ferramenta trouxe uma evolução significativa, tornando-se indispensável para nossa operação.
GS
Gilberto Santin
Toli Distribuidora
O sistema unificou a abertura de chamados para todos os setores, agilizando os atendimentos.
GL
Guilherme de Lima Silva
Ecomedical Group
Antes utilizávamos um sistema open source obsoleto e difícil de gerenciar, hoje temos uma solução fácil de gerenciar e constantemente atualizada. Implementamos a ferramenta em outros departamentos da empresa através do conceito de CSC, os demais departamentos não tinham nenhum tipo de controle de atendimentos e métricas através de relatórios. Adicionalmente, a ferramenta está nos ajudando a cumprir alguns dos requisitos da norma ISO 9001 no qual a empresa está implementando.
RR
Rodrigo Rodrigues da Silva
Takelog
Reconhecimento
Certificação ITIL e dois B2B Awards.
Reconhecimento técnico de organismos independentes — PeopleCert e B2B Awards — e validação contínua do mercado.
2023
B2B Awards Brasil
Top 3 na categoria Sistema de Help Desk, reconhecendo a excelência técnica e o foco no usuário do Milldesk.
2024
B2B Awards Brasil
Reconhecimento pelo segundo ano consecutivo entre as três melhores plataformas nacionais.
2026
ITIL Accredited
Milldesk v2.0 certificado pela PeopleCert no programa Accredited Tool Vendor — nível Bronze, cobrindo 6 práticas ITIL.
Perguntas Frequentes
Respostas diretas para quem avalia um help desk.
Dúvidas recorrentes de gestores de TI, coordenadores de service desk e diretores de operações.
Qual a diferença entre help desk e service desk?
Help desk é reativo: resolve o incidente do solicitante aqui e agora — um usuário sem acesso, uma impressora parada, um e-mail que não chega. Service desk é mais amplo: envolve gestão de incidentes, problemas, mudanças, configurações e catálogo de serviços, seguindo práticas ITIL.
O Milldesk cobre os dois cenários na mesma plataforma — você começa simples e cresce para ITSM completo sem trocar de ferramenta.
Como o Milldesk se alinha às práticas ITIL?
O Milldesk foi desenhado seguindo o framework ITIL e, em 2026, conquistou a certificação Accredited Tool Vendor da PeopleCert, com aderência verificada em várias práticas. Oferece gestão de incidentes, problemas, mudanças, configurações (CMDB), requisições e catálogo de serviços, com SLA monitorado e fluxos de aprovação nativos.
O Milldesk pode ser usado fora do departamento de TI?
Sim — esse é um dos principais diferenciais. Inúmeros clientes operam o Milldesk em Pós-Vendas, Facilities, RH, Ouvidoria, Manutenção, Contabilidade e Comercial, além do TI. Cada departamento tem seu próprio workflow, formulários, SLAs e campos customizados — mas tudo convive numa base única, com governança centralizada.
Esse é o cenário típico de quem implementa o conceito de CSC (Central de Serviços Compartilhados): um único portal de atendimento que consolida demandas de múltiplas áreas de back-office, com métricas, SLAs e padronização de processos para toda a empresa.
Como funciona a IA Milla na prática?
A Milla é acionada pelo analista dentro do próprio chamado — não é um chatbot separado. Ela sugere respostas baseadas no histórico, resume conversas longas, interpreta descrições vagas do solicitante e propõe resoluções.
O analista continua no controle: a Milla sugere, ele valida. Utilizando a tecnologia da OpenAI com contexto específico do Milldesk.
O Milldesk é seguro e compatível com a LGPD?
Sim. SaaS hospedado no Brasil, com criptografia, backups automáticos, controle granular de permissões por perfil, log de auditoria e processos aderentes à LGPD.
Como é a migração do nosso sistema atual?
Nossa equipe de implantação acompanha ponta a ponta: importação de base de usuários, histórico de chamados, categorias e clientes. Saídas de outros sistemas podem ser importados por planilhas de importação.
Com quais sistemas o Milldesk integra?
WhatsApp Business, e-mail, Active Directory e LDAP para SSO, Microsoft Teams, além de API REST aberta para integrações customizadas com ERPs, CRMs e sistemas legados. Também há conectores para o agente de inventário de hardware e software.
Por que um help desk brasileiro em vez de uma plataforma internacional?
Quatro motivos práticos:
1. Suporte técnico em português no mesmo fuso horário, sem barreiras de idioma nem janela de atendimento hostil.
2. Vantagem fiscal real. Empresas brasileiras que contratam SaaS de fornecedores estrangeiros pagam, sobre cada remessa ao exterior, IRRF de 15%, PIS/COFINS-Importação de 9,25%, IOF-Câmbio e, em muitos casos, CIDE de 10% — somando, na prática, uma carga tributária que pode ultrapassar 30% além do valor da assinatura. Com fornecedor nacional como o Milldesk, não há retenções na fonte sobre remessas internacionais: você paga uma nota fiscal brasileira com tributos já internalizados.
3. Previsibilidade financeira, sem exposição cambial — o orçamento do próximo ano não vira surpresa quando o dólar oscila.
4. Aderência nativa à LGPD, com hospedagem no Brasil e DPA em português. Além disso, o roadmap do produto é influenciado pela realidade das empresas brasileiras — com integrações, impostos e processos que ferramentas globais tratam como exceção.
Estruture o service desk da sua operação.
Converse com um especialista.
Avaliação gratuita, setup guiado e migração assistida. Sem improviso, sem surpresa.